吴先生来电反映：3月11日在历下区泉城路舜井汇和数码城楼A041号金海林店铺购买两台HTC手机（E8和M8），花费1400元，有转账记录，来电人表示店家告知手机是全新机，3月15日发现M8手机是翻新手机，系统安卓5.0系统：E8手机屏幕翘起，多次和店家协商，问题未解决，来电求助，要求把两台手机退货，希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

历下区12345市民服务热线运行中心接到市民诉求后，立即联系市场监管局，经调解，消费者称商家已为其解决，表示满意。